Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: Noviembre 2025

En Maria Moda, queremos que te encante cada prenda que recibes. Si algo no es exactamente lo que esperabas, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones indicadas a continuación. Por favor, lee esta política detenidamente antes de enviar cualquier artículo.

Condiciones de devolución

Solo se puede solicitar una devolución después de haber recibido el pedido físicamente.
Todos los gastos de devolución, incluidos los costes de envío internacionales o tasas aduaneras, son responsabilidad del cliente.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Se permite probar las prendas, pero no usarlas.
No se aceptan pedidos realizados en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Envía una solicitud de devolución por correo electrónico a hola@mariamoda.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará la dirección correcta de devolución de nuestro socio logístico en nuestro almacén internacional.
Envía el artículo por tu cuenta, incluyendo cualquier coste de envío o tasas. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
Conserva el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido confirmada como recibida.

Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto haya llegado a nuestro almacén asociado y haya pasado la inspección, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 14 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.

Responsabilidad y limitaciones

No somos responsables de paquetes perdidos durante el transporte si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, Maria Moda no se hace responsable de problemas de entrega.
Las correcciones de dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Artículos dañados o incorrectos

Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en hola@mariamoda.es adjuntando fotos del problema. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, debes seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido con la talla o color deseado.